服务体现水平，细节决定成败。7月12日，九寨沟管理局持续开展了“软实力”提升的专题培训，一线服务人员、下属企业职工及相关服务人员参加培训。

       本次培训邀请了成都三岔湖天堂洲际大饭店前厅部经理顾晨阳先生和尚桦艺企业管理咨询(成都)有限公司导师肖邑安女士倾力授课，培训方式包括课堂教学、案例分析、模拟实操，形成了两堂从理论包含到实践覆盖的全方位精品课。

       顾晨阳老师以剖析酒店服务内涵本质为主题，采取“理论与实践相结合、讲授与互动相协调”的授课模式，课堂内容生动形象，知识讲解深入浅出，重点对在各种场合下如何更好地服务游客进行了分析总结，结合九寨沟管理局旅游接待工作实际，提出了许多具有针对性的措施意见。顾晨阳老师讲课幽默风趣，使得现场学习气氛浓厚，互动热烈，大家在轻松愉快的氛围中收获颇丰。肖邑安老师对服务的艺术、服务设计等方面进行了全面剖析和详细讲解，例举大量案例阐明了构建“五感六觉”服务模式对服务细节的影响，实操课上，针对下属企业职工，对用餐服务礼仪进行了现场的实操讲授。

       通过此次专题培训，切实提升了学习人员的服务意识和工作技能，增强了九寨沟管理局综合“软实力”，将持续在精细化、专业化、服务化上下功夫，让旅游接待服务工作再上新的台阶。

文：公务服务处   图：建措   审核：任江花