九寨沟游客服务中心是游客来到景区接触到的第一个服务点，承担着旅游咨询、验票入园、秩序维护等工作。

       早上7：20分，晨光熹微，九寨沟游客服务中心二楼，有着4年工作经验的杨婷和同事们已经完成了最后一遍门票闸机及区域卫生检查工作，开始每天例行晨会，总结前一天工作中发现的问题，安排当日的工作。

       7:30分，准时开始验票入园工作；入沟门卫正在做白、夜班工作交接；沟口广场、检票口引导员正在用手势和语音提示游客排队检票、有序乘车。“请出示您的优惠证件”、“请带好您的小孩”、“请您慢行”，一边验票、一边不停地叮嘱着游客“叮……验票失败！”，“麻烦看下您的订单号，是不是没有订好票？”杨婷正在耐心帮游客查验手机的订单号，及时解决入沟问题。“微笑服务、热情服务、耐心服务是我们游客服务中心的工作宗旨。除了迅速有效验票外，我们还需查验包括学生证、残疾证、军人证等各类优惠证件，确保人证相符，解答游客关于景区门票、游览路线、轮椅婴儿车租用等工作。旺季启动应急预案后，就特别考验我们的临时应变和处理工作的能力。”杨婷轻声细语地告诉笔者。

       入沟门卫严把进门关，对进入景区的车辆、材料、人员实行一人一查，一车一检的24小时检查制度，确保游客和车辆进出有序。

       综合治理工作组除了做好日常游客引导和排队检票乘车的秩序维护工作外，还要对辖区内尾随兜售、推销住宿、租车、晚会揽客等人员进行劝阻，保障区域内旅游市场井然；定期巡查违规翻越行为，及时修补阻拦设施；做好“日产日清，动态保洁”的环境卫生要求，及时清扫辖区内的广场、厕所、大厅、公路等，擦拭设施、标牌；不定期巡检责任片区安全隐患，确保无重大安全事故发生。

       “微笑服务”是九寨沟的常规服务举措，既提升了游客的游览体验，也展现了九寨沟工作人员的超高的服务质量和对外形象，扮靓了“天下九寨沟 大美阿坝州”的金字招牌。

主管 | 九寨沟风景名胜区管理局

主办 | 九寨沟管理局旅游营销处

主编 | 李成香

责编 | 雷裕琴

编辑 | 杨楠

校对 | 雷裕琴

文稿 | 何晓燕

图片 | 游客服务中心、建措