今年“十一”是国家实行长假制度以来的第33个“黄金周”。为切实做好 “十一”长假期间景区各项工作，全面落实国家、省、州关于加强安全生产、防范安全事故作为服务保障的一系列重要指示，给广大游客营造祥和、顺畅的旅游环境，确保节日期间各项工作顺利开展。9月16日，九寨沟管理局章小平局长带队，党委书记刘芳，党委副书记、纪委书记刘静成，副局长冯刚、徐荣林，会同九寨沟旅游股份有限公司副总经理李川，带领局办公室、规划建设处、安全生产监督管理处、保护处、科研处、标准化办公室负责人深入景区一线、村寨，针对车辆营运、栈道栈桥、基础设施、消防安全、道路交通、食品卫生、旅游秩序、村寨卫生、建筑工地等开展了全面、深入、彻底的综合大检查。

检查组要求，要充分认识今年“十一”长假旅游工作的重要性。各单位、各相关部门要高度重视，增强政治意识、大局意识和服务意识，早谋划、早部署、早启动，按照“安全、质量、秩序、效益”四统一的要求，以“2011中华文化旅游年”为主线，突出“品质安全、欢乐休闲”的假日旅游主题，动员和组织各方面力量，确保九寨沟假日旅游工作顺利进行。重点要抓好以下工作：

　　一、切实抓好景区安全工作

　　各部门各单位要充分认识当前旅游形势，做好迎接游客高峰的工作预案，进一步树立“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的责任意识，层层落实安全责任，将“预防为主、安全第一”的方针贯穿于假日旅游工作始终，狠抓落实，防患于未然，坚决杜绝各类旅游安全事故的发生。

　　一要继续深化安全生产专项整治。各涉及安全工作的部门要坚持“预防为主、突出重点、落实责任、保障安全”的方针，着力解决事故易发部门和区域的突出问题。二要加强公众聚集场所消防安全检查。消防科、专职消防队、居管办等部门要加强对公众聚集场所消防安全的监督检查，及时发现问题，及时整改。三要加强建筑施工安全管理，规划建设处、安监处要重点检查建筑施工单位安全生产责任制落实情况、工人安全生产教育培训及特种作业人员持证上岗情况、建筑施工工地防护情况、登高作业的保护装置和保护措施落实情况、电气机械设备漏电保护情况等。四要加强护林防火工作。保护处、专职消防队要加强对森林防火的检查。对可能发生森林火灾的地区，要建立健全森林防火制度，制定应急救援预案，严防重大火灾发生。五要加强食品卫生安全管理。责任公司、贵宾楼、荷叶迎宾馆、旅游产品开发公司、联合经营公司要严格按照《四川省旅游经营单位卫生监督管理办法》做好食品卫生监督管理工作，确保食用安全。认真组织自查自纠，坚决排除食品卫生隐患，严把食品原料和成品卫生质量关，有效保障广大游客饮食卫生安全。六要加强道路运输安全。七要加强对游览区栈道栈桥、观景台、公路沿线山地灾害隐患点大排查大治理，落实责任制。

　　二、确保景区旅游服务质量全面提升

　　质量是旅游业的生命，景区干部员工要以高度负责的态度来对待九寨沟旅游产品和服务质量，以质量为核心，共同促进旅游业持续快速健康发展，促进游客满意度稳步提高，实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意现代服务业的宏伟目标。

　　结合2011年“十一”黄金周工作，一要统一认识和行动。充分认识到“质量兴旅”的重大意义和紧迫性，牢牢抓住质量这一旅游发展的主题，将质量观念融入各项工作之中，在假日及以后的工作抓紧抓实，坚持不懈。二要结合假日旅游特点，开展旅游质量宣传活动、及时查处严重损害游客和行业声誉的违法违规行为、提升旅游重点领域服务质量、组织旅游质量专项检查等为重点，加强监督、检查、指导、服务。三要进一步按照旅游标准化工作要求，以“微笑服务”、“温馨服务”、“明明白白消费”等方面入手，窗口部门要营造“文明、礼貌、优质、高效”的服务环境为目标，务必把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节中，做到人文关怀，贴心服务，树立九寨沟良好的服务形象。四要将服务做到前面，通过做好假日景区门票的预售工作，实现游客提前7天的预售票制；五要整治和维护假日旅游期间的旅游市场，努力提高旅游服务质量，大力优化景区游览环境，切实保障广大旅游者的正当权益。六要将机关90%上的工作人员充实到景区一线中，通过统一着装，佩带整齐，更加高效地服务广大游客。七要坚持24小时值班制度，做好咨询服务及投诉受理工作，全天候为游客服务。

　　三、切实维护景区良好运营秩序

　　要加强统筹协调，充分调动各方面积极性，通过各相关单位加强配合，确保合理疏导游客，保证景区在假日期间平稳有序运转。

　　一要加强车辆运营调度工作，保证运行车辆的规范有序。所有营运车辆必须严格按照景区相关管理办法执行，切实抓好各项安全防范和管理工作，加强对从事客运安全的监督管理人员和司乘人员的安全教育，牢固树立“安全是九寨沟旅游发展的生命线”意识，切实做到文明驾驶、规范操作。九寨沟旅游股份有限公司要切实加强对观光车辆的安全检查，加强日常检查、维护和管理，通过合理科学调度，确保车辆营运安全有序。

　　二要切实控制好高峰时段景点游人管理疏导工作。按照预测游客量，适时进行科学调度。坚持分区、分时旅游原则，做好科学管用调度方案。

　　三要做好假日旅游期间实行分区、分时游览和就餐工作，九寨沟旅游股份有限公司负责进行游客分区游览调度，票务处负责实行游客分时进沟游览，联合经营公司负责实行游客分时段就餐。

　　四要加强景区环境综合治理工作，防止出现，松懈反弹现象，把治“五乱”引向深入，督查要责任心强、眼睛尖、查死角、找问题，推动管理更精细。

　　四是大力提升景区综合效益

　　做好今年十一黄金周旅游接待工作，是提升景区旅游品牌，创造良好口碑的有效途径。首先要通过科学管理，合理分工，编织一个精细的假日旅游管理网络，为假期旅游提供强有力的组织保障；再次要通过优质服务，为游客营造一个便捷、温馨的旅游空间；第三要以游客高峰接待为契机，进一步促进景区管理、服务、环境的规范化、标准化、制度化水平；第四要深入挖掘九寨沟景区的假日旅游工作亮点，利用网络等现代媒体的特殊优势，广泛宣传九寨沟品牌形象，充分发挥新闻宣传在舆论导向、引导消费、规范行为等方面的影响力。并以此为契机强化宣传引导和实施集中治理，全面提升管理人员、游客、居民文明素质，营造良好的发展环境。通过提前做好细致的工作准备，确保旅游假日景区秩序良好，无安全事故发生，无重大投诉，力争实现九寨沟“十一”黄金周假日旅游经济再创新高，旅游接待持续增长，旅游品牌不断巩固，强力推进景区经济和社会效益的明显提升。

章小平局长要求，在“十一”长假工作中，局属各部门、各相关单位务必要形成既合作又监督，既加强联系又落实工作分工，坚定整体大局观念，践行“一切为了游客，一切围绕游客”的服务理念，确保景区运行的安全有序，为在大假里出游的游客朋友们营造欢乐祥和的节日氛围，提供愉悦安心的旅游环境。