为加强旅游购物市场整治力度，遏制旅游购物投诉的高发势头，按照州委、州政府及省旅游综治办要求，8月13日至18日，阿坝州旅游市场综合执法局组织州工商、州物价、州卫生、州食品药品监督等部门组成综合执法检查组对九环沿线各县的旅游购物市场整治第一阶段情况进行了督查。

　　通过督查，各县专项整治行动进展顺利。一是高度重视。各县都高度重视购物市场的专项整治工作，成立了专项整治小组，采取切实有效的措施对购物市场进行了集中整治。九寨沟县县委、政府分管领导分别多次带队，开展专项整治，有效推动了该项工作的顺利开展。二是加大巡查力度和密度。松潘县旅游执法部门针对旅游购物投诉高发的企业，加大了巡查力度，准确掌握各购物点营运动态。三是创新执法方式。九寨沟县执法部门采取切实可行的办法，有针对性地派执法人员进驻投诉高发的“藏元素”购物点，开展驻店执法，对其经营行为进行全程监控，与游客开展面对面服务，为游客提供购物咨询，指导购物点规范经营行为，特别是督促购物点规范商品销售宣传、讲解内容，提醒游客理性消费、明白消费。四是重拳出击，抓典型。茂县旅游执法局牵头，联合工商、物价、质监等部门针对投诉高发，且多次整改无效的七星关金苑奇石馆（原七星关玉石文化中心）实施了为期一个月的停业整顿，并将该企业违规经营行为在全州旅游执法系统及旅游经营企业中进行通报，要求各县各经营单位引以为戒。在停业整改期间，县相关部门对该企业进行了指导，规范其经营管理。五是抓规范管理。松潘县旅游执法局对安备村合作社经营情况进行了暗访，掌握了其讲解内容存在诱导游客消费的内容后，要求经营者对购物讲解内容进行规范，将讲解内容报县委宣传部审核，并送县旅游执法局备案。经过整治，安备村的购物讲解中没有了低俗内容，更注重藏文化内涵的挖掘。六是快速高效处理投诉。专项整治行动开展以来，州县执法部门快速高效、公正合理的处理游客情况反映及投诉，确保游客和涉旅企业的合法权益不受损害。七是加大现场处理力度。为方便游客咨询、投诉，九寨沟县执法局在“藏元素”购物点醒目位置设立咨询台，公示咨询、投诉电话，方便游客现场咨询、投诉，确保投诉不出店、不出州。

　　检查组在检查过程中，要求各县要进一步加大购物点专项整治工作力度，确保各阶段工作取得实效，对突出问题出重拳、下猛药，千方百计遏制投诉高发态势。同时，强化购物点规范管理、搞好售后服务，快速高效处理游客情况反映及投诉，树立良好旅游形象，确保阿坝州旅游购物市场健康发展。（阿坝州旅游市场综合执法局）