随着九寨沟景区灾后恢复重建工作的全面完成，九寨沟景区现已实现全域对外开放，为进一步提升景区旅游管理接待服务水平，更好为游客提供优质的旅游服务，九寨沟管理局精心组织，认真筹备，邀请了业内在旅游管理服务、景区接待讲解、餐饮接待服务等方面有影响力的资深专业老师，对我局各部门旅游接待服务人员，进行一次全方位提升培训。培训于2022年7月7日拉开了序幕。局党委副书记李怡参加了开班仪式并讲话，她强调了本次培训活动的目的及意义，希望学员们珍惜机会，认真学习，学有所获，提升自我，要将学到的知识更好的应用到工作实践当中，树立好九寨形象，宣传好九寨品牌。

       开班式后的第一堂课，是来自大九旅集团九寨沟旅游分公司金牌讲解员蒋蓉的《讲解服务技巧》。蒋蓉老师以丰富的培训经验和扎实的亲身经历进行了2个小时生动而详细的讲解，围绕欢迎词、欢送词的结构，讲解词掌握技巧，讲解资料的收集和讲解接待技巧四个方面展开讲解，并结合自身工作经验，强调了实际对客讲解过程中应注意的事项。下午，学员们跟随蒋蓉老师进入景区实地进行讲解培训。

       第二堂理论课，是由公务服务处何琳副处长为大家带来《服务意识》的培训，她从服务意识规范的有效性，服务的个性化，全员服务意识和宾客至上意识等四个方面进行授课。

       开班后的两堂理论课，课堂纪律良好，学员与老师积极互动，时而寂静聆听，时而欢声笑语，参训学员纷纷表示收获满满，受益匪浅。

       此次培训内容丰富实用，包含了服务意识塑造、接待礼仪礼节规范、讲解服务技巧提升、餐饮服务礼仪培训、餐饮操作规范等课程，既有精彩生动的理论授课，也有轻松愉快的实地观摩与实操培训，努力让参训人员在轻松愉快中掌握学习到新的知识、新本领。

       此次培训活动安排7-9月份为培训期，分“组织动员”、“全面推进”、“测评总结”三个阶段。每个阶段不仅对每个相关部门的职责进行了任务分工，对培训班每名学员每个阶段的任务也进行了具体的安排。整个培训活动，为推进九寨沟景区高质量发展，加快实现“一州两区三家园”战略目标贡献九寨力量。

文/图：公务服务处   审核：任江花