“十一”黄金周以其充足的出游时间和平稳的市场背景引爆了国庆旅游市场，“补偿式出游”需求强劲，带动了旅游市场在暑期遇冷以来积蓄的远途长线旅游。在9月28日恢复全域开放后，景区按照“精心组织、周密安排、责任落实、统筹协调”的总体要求，遵守《旅游法》和疫情防控相关要求调整景区核定最大承载量4.1万人次/天管理下，严格落实责任，细化接待方案，各部门加强协作配合，取得了全面开放后首个黄金周接待任务“圆满成功”，充分彰显了“安全、和谐、有序、高效”的九寨沟旅游形象。
一、旅游接待平稳健康
据九网大数据平台统计，10月1日至7日（截止上午10时），九寨沟风景名胜区共接待游客168565人次，其中2、3、4号均达到单日旅游接待4.1万人次最大限量。
二、旅游市场发展安全有序
1.旅游市场快速恢复。在政府端竭力推动、疫情防控平稳有效、出游时间充足和旅游需求旺盛的大环境背景下，加之九寨沟景区交通利好、恢复全域开放、彩林季开始等有利因素影响，九寨沟旅游市场在这个国庆黄金周成为众多游客的首选旅游目的地。
2.自驾游占比强劲。据九网票务预定系统显示，10月1—7日，自驾散客共计67174人次，占旅游接待总量的39.85%；OTA电商预定57336人次，占旅游接待总量的34.01%。自助自驾游客占比强劲。
3.年轻化主力领跑旅游市场。随着旅游年龄年轻化，为了避开拥堵排队的热门旅游打卡地，小众目的地、五线城市、休闲观光游出现在消费者“新兴旅游视野，”“下五线”成为广大游客国庆长假探索出游的新方式。九寨沟以其“人间仙境，童话世界”的金字招牌吸引了广大游客前来。
4.全域旅游产品内容丰富。九寨沟全域旅游景区旅游服务基础设施不断完善，全域旅游承载量不断增加，旅游接待服务质量不断提升，旅游体验项目不断丰富。十一期间，除九寨沟风景名胜区外，嫩恩桑措景区、爱情海景区、中查沟省级旅游度假区等景区人气一路攀升，全域旅游接待工作持续高位运行，迎来了旅游接待高峰。同时，各景区游客的增加拉动了全域精品乡村旅游，极具藏羌风情、乡村特色的柴门关、龙石滩等乡村旅游点吸引了广大游客，促进了全域乡村旅游进一步发展。
三、景区管理高效有力
1.准备充分
九寨沟管理局严格贯彻节前工作会会议精神，严格按照“精心组织、周密安排、责任落实、统筹协调”的总体要求，成立了“十·一”假日旅游工作领导小组，设立了综合管理、片区管理、社区管理、防控救护、后勤保障等13个工作组，并根据最大限量，提前研判，制定《“十·一”假日旅游工作方案》，层层压实假日旅游接待、疫情防控、安全生产等工作责任，全面提高景区综合管理与服务水平，促进假日经济持续繁荣、旅游市场健康平稳。
2.组织有力
九寨沟县局司镇密切协作、共同努力，确保国庆假日九寨沟景区及外围区域游客接待安全有序、旅游服务规范优质，彰显“安全、和谐、有序、高效”的九寨沟旅游形象。一是严格执行景区单日4.1万人次的接待限量，同时实行分时段预约，从售票开始限量预约、分流入园、错峰检票。二是多方合作，增派工作人员和志愿者到景区各景点、诺日朗就餐区域、沟口立体式游客服务中心、外围停车场、各交通要点等一线岗位，开展秩序维护、游客疏散、文明劝导、交通指挥等工作，确保游客游览全程安全、有序、舒适。三是多举并施严把入口，做好疫情防控工作。在立体式游客服务中心利用人脸识别+热成像测温一体机系统、固定悬挂式摄像头、移动警用头盔体温测试仪等对游客体温进行入园检测，检票闸机前设置游客排队通道间距标识。实现门禁票务系统和省大数据中心打通，预约购票环节自动核验健康码状态，绿码即可预约景区门票，刷证入园环节自动核验健康码状态，绿码即可入园游览。四是做好预案，应对各种突发事件。各责任部门负责做好疫情防控物资、急救医疗设备及药品等物资储备，制定突发事件应对预案，确保及时、准确处置片区内各种突发事件和异常情况。
3.服务周到
九寨沟管理局本着“一切为了游客，一切围绕游客”的宗旨，为确保游客度过温馨舒适的九寨之旅，我局竭尽全力为游客提供热情周到的服务。一是九寨沟官方旅游咨询电话0837-7739753开设24小时在线咨询服务，为广大游客提供准确、及时的旅游服务信息，工作人员耐心、细致地解答游客关于天气、票务、交通等方面的问题，同时在九寨沟景区旅游接待高峰期做好游客分流及错峰游览建议。二是九寨沟官方旅游投诉电话0837-7739309本着“当日问题当日处理”的宗旨实行24小时投诉受理，假日期间实现了无重大影响投诉事件。三是为更好提升景区管理服务，积极了解景区存在的不足和游客诉求，国庆假日期间共发放游客满意度调查表400份，回收400份，回收率100%。调查问卷从游客构成、景区开放了解渠道、景区管理、景区餐饮、景区基础设施、景区观光车驾导旅游服务、环境卫生、游览秩序、景区工作人员服务、景区外围环境等17个内容开展，据统计分析，景区管理及服务满意度达95%以上。
4.保障有力
一是做好旅游服务保障工作。今年国庆假日期间，九寨沟景区全面启用了沟口立体式游客服务中心1、2层共计32个检票通道，游客通过“三码合一”查验后自助刷身份证入园，极大提高游客入园检票效率；同时与观光公司做好对接，假日期间观光公司每日投入运营观光车300余辆，充分保障景区交通运力，安全有序将游客输送到各景点。二是强化市场整治工作。我局联合相关执法部门严厉打击各种扰乱旅游市场的违法违规行为，“十·一”期间对景区占道销售、尾随兜售、无证导游等违法违规经营行为进行打击整改，同时对景区居民文明经营、规范经营进行教育引导。三是充分做好疫情防控保障工作。节前九寨沟景区将单日游客接待最大限量由3万人次调整至4.1万人次，为深入贯彻落实疫情防控要求，管理局全局动员、支援一线，严格落实“限量接待、分时预约、实名登记、健康扫码、检测入园、间隔游览”的管理方式，同时做好疫情防控突发事件应对预案，确保无疫情发生。
四、景区宣传亮点突出
1.主流媒体宣传报道
10月1日央视新闻联播：《美丽中国》九寨沟五花海、诺日朗瀑布；10月3日央视频《国庆假日第二天：九寨沟游人如织》；10月4日央视13新闻频道：朝闻天下、午间新闻等滚动播出《四川九寨沟景区达到最大游客量启动一级应急预案》；央视1综合频道新闻30分《祖国颂美丽中国》播放诺日朗瀑布；央视2经济频道第一时间《四川九寨沟迎震后首个旅游高峰》；央视4国际频道中国新闻《九寨沟迎来震后旅游高峰》；央视10科教频道《地理·中国》栏目十一黄金周特别播出六集电视纪录片《江山多娇·九寨沟》。
2.地方媒体宣传报道
10月1日四川卫视四川新闻联播《九寨沟盛装上新了》、四川观察《九寨盛装》；10月2日四川卫视四川观察《九寨沟10月2日门票全部售罄》、《又没了！九寨沟10月3日门票已售罄》；10月3日四川卫视四川观察《4.1万人次！九寨沟景区达震后最大人流量》；上海电视台播放：《四川九寨沟全域开放如画风景迎八方来客》、《四川九寨沟景区达到最大游客承载量启动一级应急预案》、《四川九寨沟景区达到4.1万人次最高承载量》等三条电视新闻。
3.网络媒体宣传报道
新浪、腾讯、央视网、搜狐网等转发四川九寨沟2日门票售罄、国庆假期九寨沟旅游市场火爆等新闻。国庆假日期间，九寨沟官方自媒体平台发布新闻、通告、海报、视频等推送共计20条。
4.落地大屏宣传推广
国庆假日期间，九寨沟景区利用沟口户外LED高清大屏、游客服务中心多媒体互动屏和票务信息同步大屏，滚动播放了景区宣传片、阿坝州全域旅游宣传片、裸眼3D视觉短片等视频，展示了景区宣传海报、国庆假日海报，推广了景区微信公众号，实时显示了票务预订信息及情况通报。
拟稿：雷裕琴 伍雪文 图片：梁枫 桑吉 建措 何晓燕
审核：杨富英